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《会务接待与礼仪规范》
发布者:admin 阅读:100次 【字体:

课程背景:“展示诚意与善意,避免让礼仪流于形式——为了客套而客套,没有意义”“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”

 

课程对象公司文秘、接待等人员 

 

课程时间:1天(6课时)

 

课程形式:用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

 

课程收益接待工作无巨细,忽视小节输不起。通过本次学习,提高个人素质,增强礼仪意识与职业道德;掌握会务接待礼仪及流程的规范;掌握会务接待服务的礼仪细节,迅速改善仪态举止和接待服务技能;帮助接待人员灵活应用会务接待礼仪的知识,应对变化多样的会议场合,塑造良好的企业形象。

 

课程大纲:

第一篇:接待人员形象塑造(略讲)

u 表达关切、尊重

u 表达积极、热忱

u 展示专业与权威

u 出色而不出位

u 体面也要讲究分寸

u 细节的完美搭配

u 妆容要求与化妆技巧

 

第二篇:完美表情训练(略讲)

u 完美表情的含义

u 微笑的心理功能与心态准备

u 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

u 目光的优雅空间

 

第三篇:礼仪原则及规范(略讲)

u 对他人生命权的尊重——乘车位次楼梯位次邀约……

u 对他人自由的尊重——仪态禁忌会谈位次电话管理电梯禁忌话题禁忌……

u 对他人社交人格权的尊重——如何确定奉茶、介绍、席位、握手等接待中的尊卑次序

u 对他人隐私权的尊重——会议如何避免无心之失?

                          闲谈的目的与尺度

如何得体应对交谈中的尴尬问题?

 

第四篇:仪态与服务气质提升训练(重点讲)

u 站姿训练       

u 服务站姿

u 服务坐姿

u 服务走姿

u 服务蹲姿

u 问候的仪态

u 等候的仪态

u 交谈的仪态

u 送别的仪态

u 行礼的场合

u 鞠躬礼与服务礼

u 示意礼与颔首礼

u 人际距离

u 路遇的礼仪

u 手的表情与手位指引礼仪

u 优雅大方蹲姿训练 

u 助臂礼仪

u 客人引领礼仪

u 敲门的礼仪

u 情境服务礼仪训练

u 身体语言密码识别

u 服务气质塑造与管理

 

第五篇:接待流程与礼仪实践(重点讲)

 接待前的准备与信息收集——接站人的准备

                             办公室负责人员的准备

                             如何做到信息对称?

 周到、贴心的含义与表达方式

 让客人收到你的真诚与热情——避免让礼仪流于形式

 前台接待礼仪与禁忌

 接待情境应对——引领礼仪

                   告辞的时机与开关门禁忌

                   接待人员表情与肢体的自我约束与管理

手机的位置与管理

                   称呼的艺术

                   自我介绍与居间介绍

                   亮明自己的身份,亮明同事的身份

                   握手禁忌与名片禁忌

                   茶水招待礼仪与禁忌

■ 会议组织与服务礼仪 ——  

                       会场布置规范

                       会议摆台规范(鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范)

                       会议茶水服务礼仪

会议发言的礼仪要求

主席台位次礼仪

上场与退场

会议讲话稿——

会议记录——

参会人员礼仪与禁忌

 会务接待工作中特殊情况的情境处理

本部分选取实践中的部分特殊接待案例,要求学员掌握灵活运用礼仪规范去解决实际问题。

 ■ 过犹不及——接待工作中关于得体的把握

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